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金蝶客户关系管理系统(CRM)

金蝶软件客户关系管理解决方案

金蝶客户关系管理系统,是金蝶20多年来总结100多万家企业对客户关系管理领域的应用诉求而研发的B/S架构客户关系管理系统,全面提供中小企业营销管理与售后服务管理的最有效的解决方案。

适用行业:机械、电子、食品、医药、汽配、化工、塑胶等行业。

适用经营模式:适应于以上行业中的生产制造企业、商贸型(批发与分销)或项目型销售的企业。

适用客户群:适应于需要对客户进行精细化管理和/或个性化需求定制开发的企业。

金蝶 CRM 应用模式

金蝶 CRM 框架图

金蝶 CRM 整合销售力:整合的营销解决方案

CRM与ERP一体化应用,围绕客户,将营销过程、销售过程、供应链业务、售后、财务等进行一体化管理,更好的满足客户的需要,提升销售执行力和管控力。
CRM与移动应用一体化,更好的支撑销售人员通过手机等移动终端开展营销活动,提升效率。
CRM与社交网络(如云之家)一体化,通过社交网络构建沟通平台,帮助销售人员进行信息共享与项目协作,提升销售力。

模块功能

金蝶客户关系管理解决方案,提供了日程管理、客户管理、市场管理、商机管理、销售过程管理、服务管理与呼叫中心等管理工具。这一综合解决方案涵盖了与客户经营有关的主要核心业务,包括:

1、日程管理
借助日历视图工具,方便快捷开展日常的业务工作及协同。及时提醒用户关注需要关注的事件。让用户的日程安排更加有条有理。帮助用户关注需要关注的事件及行程。轻轻了解下属职员的日程,提高业务协同的工作效率。

2、客户管理
客户是企业的无形资产,企业的生产、经营等一切活动是围绕客户来进行的。金蝶CRM客户管理,提供客户资料、客户联系人、客户商机、客户活动的新增与查询、客户的交易概览、客户交易明细情况的统计与查询,帮忙企业实现统一的、全面的360度全方位视图,可以加强与客户进行深入的沟通联系。

3、市场管理
市场管理是CRM的前序系统,主要是根据市场情报信息,通过市场活动的开展,开拓新的销售市场,争取更多的新客户并保留老客户,实现销售线索的进一步挖掘,形成增值销售或交叉销售等。

4、商机管理
商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理,提供了完善的客户管理,通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀;提供详细的商机挖掘,通过商机注册与评估机制,有效剔除不合格商机;细致的商机过程管理,支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能,帮助销售环节积极推进销售进程,提升赢单率;提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能,为企业管理者决策提供依据,从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。

5、销售过程管理
提供部门/员工销售计划、销售预测、销售报价和销售合同(与金蝶K/3 ERP的销售合同实现完整的无缝集成)的管理,提供CRM销售合同与ERP销售订单的转换。提供价目表的日常维护,帮忙企业加强与上游企业、制造企业的合作,满足企业在系统集成、贸易、代销等业务的管理。同时提供项目管理平台,融入多方法的项目管理理论,实现项目交付的全过程控制,促进交付过程的标准化、制度化,为复杂项目交付提供完整的解决方案,实现售前与售中信息的集成应用,满足企业对项目交付的跟踪需求。

6、服务管理
服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理,规范与管控企业的客户服务流程,提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入,从而提高企业的客户服务水平和竞争力,提升客户满意度和和忠诚度。

7、呼叫中心接口
金蝶CRM提供与常用呼叫中心硬件系统的集成管理服务。提高问题的解决效率,改善客户服务质量,提升企业服务水平及客户体验。帮助企业加强主动服务及主动营销,通过提升客户价值来创造客户重复购买,不断赢得客户认同和市场份额。

8、决策分析
金蝶K/3 CRM提供客户增长分析、客户布局分析、到期应收款统计、客户满意度分析、商机成交率分析、商机金额分析、经营费用分析、公司(部门/员工)销售计划完成情况分析、销售订单合同全程跟踪分析、销售排名分析、服务合同到期、服务监控分析、服务收入/成本分析等报表。另外,金蝶还提供了万能报表工具,供客户快速自定义个性化的统计分析报表,为企业的管理决策提供数据支撑。

金蝶移动 CRM

金蝶 K/3 移动 CRM,是一款针对销售员和销售管理人员的移动应用,使销售人员外出也可以联系客户、及时记录活动和商机、及时安排任务处理,使销售管理人员不受时间和空间的限制,对销售人员进行管理、监督和支持等工作。

功能说明
日程查看,确认待处理事项,客户资料完善
商机的状态过滤,进行商机评估过程
位置上报确认行程轨迹,支持长传图片附件,进行任务的接受拒绝流程操作

金蝶CRM二次开发应用解决方案

为了满足不同行业、不同企业、甚至同一企业不同发展规模和发展阶段对CRM系统的不同需求,为了节省企业的信息化投入成本,金蝶提供了可视化、快速开发、快速发布、快速应用的BOS集成开发平台。

金蝶CRM与其他CRM系统的区别和特色

1、20年来,对100多万家客户应用实践的总结以及为各行各业的服务经验;
2、金蝶K/3 CRM,提供可视化、快速开发、快速发布、快速应用的BOS集成开发平台,快速定制行业化和个性化的CRM应用;
3、可与金蝶其他管理系统(如人力资源管理系统、供应链管理系统、生产制造管理系统、财务管理系统、协同办公OA等)进行无缝集成,避免企业内部信息孤岛的产生和降低后期的集成开发费用。

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金蝶软件:http://www.kingdee.com